Vind op deze pagina alle informatie over de gezondheidscrisis. Deze informatie wordt regelmatig bijgewerkt. 

Belangrijk om te onthouden:

  • SNCF voert de aangekondigde nieuwe maatregelen met betrekking tot de gezondheidspas invoeren.
  • Deze maatregelen zijn van toepassing op TGV INOUI, OUIGO, INTERCITES en internationale TGV's die vertrekken vanuit Frankrijk. Deze maatregelen zijn niet van toepassing op TER en Transilien treinen. SNCF werkt samen met de Regering aan de aanvraag- en verificatieprocedures die binnenkort aan u zullen worden gecommuniceerd.
  • Het dragen van een mondmasker blijft verplicht bij het betreden van het station, op het perron en aan boord van alle SNCF-treinen gedurende de hele reis.
  • Het vervoersaanbod blijft ongewijzigd, alle treinen die gepland staan en waarvoor tickets worden verkocht zullen normaal rijden.
  • Treintickets zijn 100% omwisselbaar en terugbetaalbaar tot 3 dagen voor vertrek voor TGV INOUI, INTERCITES en internationale TGV's naar Europa (exclusief TGV Lyria, Renfe SNCF in samenwerking, Eurostar en Thalys). Gebruikelijke voorwaarden voor Ouigo.  Bekijk de details


GEZONDHEIDSPAS

De gezondheidspas is verplicht voor uw reizen met TGV INOUI, INTERCITES en internationale langeafstandstreinen vanuit Frankrijk (behalve Eurostar).

Voor reizigers van 12 t/m 17 jaar geldt deze verplichting vanaf 30 september.

De gezondheidspas certificeert:

  • Een volledige vaccinatie
  • Een COVID-19 herstelcertificaat van meer dan 11 dagen en minder dan 6 maanden.
  • Een negatieve PCR- of antigeentest van minder dan 72 uur.

De verificatie kan op elk moment plaatsvinden, op het perron bij het instappen, aan boord of bij het uitstappen, door SNCF-agenten (stationagenten, conducteurs, beveiligingsteams) of door de politie.

De geldigheid van de gezondheidspas wordt geverifieerd door het scannen van de QR-code via de TousAntiCovid Vérif-applicatie of door visuele verificatie voor ondersteunende documenten zonder QR-code.

Voordat u op de trein stapt:

Als uw gezondheidspas geldig is, kunt u reizen.
Als uw gezondheidspas niet geldig is, heeft u geen toegang tot de trein en kunt u uw ticket gratis omwisselen of laten terugbetalen.

TGV INOUI / INTERCITES

Treintickets zijn 100% omwisselbaar en terugbetaalbaar tot 3 dagen voor vertrek, voor TGV INOUI in Frankrijk en INTERCITES.

Minder dan 3 dagen voor vertrek zijn de gebruikelijke voorwaarden van uw ticket van toepassing. 

De annulering en omwisseling van uw tickets kan worden gedaan vóór het vertrek van uw trein vanuit de rubriek "Mijn bestellingen" van de site of "Mijn Reizen" van de OUI.sncf-applicatie. 

OUIGO

De gebruikelijke omwissel- en terugbetalingsvoorwaarden zijn van toepassing: OUIGO-tickets kunnen worden omgewisseld tot 1 uur en 30 minuten voor vertrek.

TER

TER MET AANSLUITING

Aansluitende TER en Train NOMAD tickets zijn 100% omwisselbaar en terugbetaalbaar tot 3 dagen voor vertrek vanuit het gedeelte "Mijn bestellingen" van de site, door uw unieke referentie in te voeren. Bij een omwisseling blijft het prijsverschil voor uw rekening.

Let op: als u reist met een aansluiting op een TGV INOUI- of INTERCITES-route, en uw TER-route bevindt zich in de regio's Nouvelle-Aquitaine, Pays de la Loire of SUD Provence-Alpes Côte d'Azur, dan heeft u 2 aparte ticket-referenties:

  • Een TER-ticket waarop de tariefvoorwaarden van het ticket van toepassing zijn (ofwel terugbetaalbaar tot 1 dag voor vertrek, ofwel niet-omwisselbaar en niet-terugbetaalbaar voor bepaalde promotionele tarieven)
  • Een TGV- of INTERCITES-ticket dat kan worden omgewisseld en terugbetaald volgens de voorwaarden beschreven in het gedeelte TGV INOUI / INTERCITES. 

TER ZONDER AANSLUITING

TER-tickets zonder aansluiting: uw TER-ticket is terugbetaalbaar tot 1 dag voor vertrek (sommige actietarieven blijven niet-omwisselbaar en niet-terugbetaalbaar).

Papieren tickets: begeef u naar een treinstation of SNCF-winkel

E-tickets:

  • Ticket gekocht op OUI.sncf: vraag rechtstreeks om terugbetaling in uw OUI.sncf klantaccount.
  • Ticket gekocht via een ander kanaal: stuur uw verzoek naar het betreffende verkooppunt.

Meer info over de uitgebreide terugbetalingsvoorwaarden op de regionale TER-websites.

THALYS

picto duimen omhoog Al uw tickets zijn nu omwisselbaar tot het moment van vertrek, voor elke reservering gemaakt tussen 09/03 en 31/12 inclusief. Het eventuele tariefverschil blijft voor uw rekening.

De tarieven Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal en weekend Comfort, die aanvankelijk niet omwisselbaar waren, worden omwisselbaar tegen een vergoeding van € 5 per ticket. Deze tarieven kunnen echter niet worden terugbetaald. 
Voor de andere Standard-tarieven (inclusief Jeune, Kid en Senior) en Comfort kan het ticket tot op het moment van vertrek omgewisseld worden zonder omwisselkosten.

Als de trein rijdt, maar u niet kunt reizen vanwege reisbeperkingen in verband met beslissingen van de overheid:

  • Omwisseling volgens de tariefvoorwaarden
  • Terugbetaling indien de after-sales voorwaarden dit toelaten, en indien gevraagd tot de vertrektijd vermeld op het ticket.

Als uw trein is geannuleerd, kunt u een terugbetaling aanvragen. U kunt tevens tot 30 dagen na vertrek een kosteloze terugbetaling van uw tickets aanvragen:

Voor elk ander verzoek dat niet overeenkomt met de hierboven vermelde gevallen, zijn de gebruikelijke voorwaarden voor omwisseling en terugbetaling van uw ticket van toepassing.

EUROSTAR

Traject tot 30 september 2021: terugbetaling mogelijk in de vorm van een voucher (e-voucher) of gratis omwisseling in dezelfde comfortklasse als de reservering (zonder omwisselkosten).

De voucher is geldig t/m 30 december 2021 voor Eurostar-bestemmingen (afhankelijk van beschikbaarheid). Het moet tot 7 dagen voor vertrek worden aangevraagd via dit speciale Eurostar-formulier.

Indien de trein wordt geannuleerd: de aanvraag moet uiterlijk binnen 60 dagen na de oorspronkelijk geplande reisdatum worden ingediend.

Voor een terugbetaling (niet in voucher), dient u uw verzoek in via deze link (verlengde verwerkingstijd).

Voor een omwisseling doet u uw aanvraag via "Mijn bestellingen": gratis omwisseling volgens de voorwaarden. Vanaf 7 dagen voor het originele vertrek geldt een toeslag van € 40 / £ 30  per persoon per traject.

Belangrijke informatie: Als gevolg van beperkende maatregelen heeft Eurostar passagiersreizen van Nederland naar Brussel geannuleerd. Tickets gereserveerd op deze route worden volledig terugbetaald.

VERKEERSINFORMATIE IN FRANKRIJK EN EUROPA

Treinrit in Frankrijk

Bekijk de de rit van uw trein op SNCF.com, de dag voor uw reis om 17.00 uur. Vul simpelweg uw treinnummer in.

Let op: als u een ticket hebt, ontvangt u voor uw reis een SNCF bevestigings- of annuleringsbericht (sms of e-mail). Deze specifieke informatie heeft voorrang op alle andere informatie die u elders kunt raadplegen.

De SNCF-assistent en de SNCF-verkeersinformatie worden om 17.00 uur bijgewerkt voor betrouwbare informatie over TGV INOUI, OUIGO en INTERCITÉS die de komende 3 dagen rijden (de volgende dag voor TER en Train NOMAD).

Reizigers uit een land van de Europese Unie, met uitzondering van grensarbeiders, moeten een negatief Covid testbewijs voorleggen (vaccinatie met volledig vaccinatieschema of negatieve test van minder dan 72 uur oud). Meer info over de Gezondheidspas

De procedures voor het heropenen van de grenzen tussen Frankrijk en het buitenland zijn afhankelijk van de gezondheidssituatie in elk land en de vaccinatie van reizigers. Meer info op de site van de overheid.

Treinrit in Europa (van of naar)

Elke reiziger ouder dan 12 jaar die naar Frankrijk reist vanuit een land in de Europese ruimte of het Verenigd Koninkrijk moet een negatief Covid testbewijs voorleggen. Meer informatie over de Gezondheidspas.

De overheid versterkt haar grenscontrolemaatregelen wegens de snelle verspreiding van de Delta-variant van Covid-19.

Een negatieve PCR-test worden gevraagd aan reizigers die uit het buitenland komen die niet zijn gevaccineerd.

Afhankelijk van het land moet deze test uiterlijk 24 of 48 uur voor de reis zijn uitgevoerd. Bekijk hier de inreisvoorwaarden per land 


BELGIË:

Vind Thalys verkeersinformatie en Eurostar treinverkeer status.

Bekijk hier de laatste maatregelen om naar België te reizen.

Men kan van België naar lidstaten van de Europese Unie reizen met een digitaal COVID-certificaat.

De landen van bestemming kunnen hieraan gerelateerde voorwaarden verbinden. Controleer deze voorwaarden vooraf bij de autoriteiten in elk land.

Er gelden nieuwe regels voor passagiers die vanuit het VK naar België reizen.

Volledig gevaccineerde personen in Engeland, Wales of Noord-Ierland kunnen zonder essentiële reden naar België reizen: ze hebben geen essentieel reiscertificaat of een PCR-test nodig.

Ze moeten echter altijd:

  • Een Passagier Lokalisatie Formulier (PLF) invullen
  • Een test uitvoeren op de dag van aankomst in België of de volgende dag (dag 1 of 2). Bij een negatief resultaat wordt de quarantaine opgeheven.
  • Een COVID-test herhalen op de 7e dag na hun aankomst in België.

Personen die volledig gevaccineerd zijn in Schotland moeten:

  • Een dwingende reden hebben om te reizen en een essentieel reiscertificaat aanvragen bij de Belgische Ambassade,
  • Het bewijs leveren van een negatieve PCR-test, uitgevoerd maximaal 72 uur voor aankomst in België,
  • Een Passagier Lokalisatie Formulier (PLF) invullen, minstens 48 uur voor vertrek
  • 10 dagen in quarantaine bij aankomst in België,
  • Op de dag van aankomst een eerste test uitvoeren en een week later (dag 1 en 7) een tweede test.

Voor meer informatie: risicolanden, website van de FOD Buitenlandse Zaken 


NEDERLAND :

Vind hier de Thalys treinverkeersinformatie en Eurostar treinverkeer status.

Passagiers die van het Verenigd Koninkrijk naar Nederland reizen
 
Volledig gevaccineerde mensen hoeven bij aankomst niet langer in quarantaine te gaan.

Anderzijds moeten personen die niet volledig zijn gevaccineerd, zich 10 dagen isoleren.

Deze isolatieperiode kan worden verkort, als de persoon op de 5e dag na aankomst een Covid-19-test doet.
Er zijn enkele uitzonderingen op de quarantainemaatregelen. Vind hier meer informatie

Presentatie voor instappen - minimaal 40 minuten voor vertrek.

Kijk voor meer informatie op de website van Nederland Wereldwijd en het laatste reisadvies.

HANDELINGEN OM U TE BESCHERMEN

Het respecteren van het dragen van maskers door ons personeel en onze klanten

  • Waar mogelijk wordt de toegang tot het treinstation, de trein en de verkooppunten gefilterd. Klanten die geen masker dragen, mogen niet instappen. Voor klanten die er geen hebben, worden maskers verkocht op en rondom het station. Let op: het dragen van een mondmasker is verplicht voor kinderen vanaf 11 jaar.
  • Al het personeel dat tijdens uw reis aanwezig is, is uitgerust met maskers om ieders bescherming te garanderen.

U de mogelijkheid garanderen om uw handen op elk moment tijdens uw reis te wassen

  • In het treinstation en in al onze verkooppunten wordt hydroalcoholische gel beschikbaar gesteld aan ons personeel en onze klanten.
  • Aan boord zijn de water- en zeepvoorraden in de toiletten aanwezig en deze worden regelmatig gecontroleerd door de conducteur en de schoonmaakploeg. In geval van een tijdelijk tekort wordt hydroalcoholische gel aan onze klanten ter beschikking gesteld.

Onze treinen, treinstations en winkels grondig reinigen

  • In de winkels wordt de reiniging opgedreven en wordt er beschermglas geïnstalleerd.
  • Aan boord van de trein wordt bij een vermoedelijke infectie een totale desinfectieprocedure (fumigatie etc.) opgestart. De reiniging wordt geïntensiveerd en de contactoppervlakken worden meerdere keren per dag gedesinfecteerd met een virucide.
     

Help ons om de veiligheid van iedereen te waarborgen en de verspreiding van het Covid-19 virus te bestrijden. Respecteer zoveel mogelijk de voorzorgsmaatregelen:

  • Was regelmatig uw handen
  • Hoest of nies in uw elleboog of in een zakdoekje
  • Gebruik zakdoekjes voor eenmalig gebruik en gooi ze direct weg
  • Begroet elkaar zonder de hand te schudden, omarm elkaar niet
  • Beperk reizen en contact met anderen tot een minimum
  • Respecteer een veilige afstand van minimaal 1 meter.


Omdat het respecteren van een veilige afstand niet altijd mogelijk is op het openbaar vervoer, is het dragen van een masker verplicht.

Acties om u te beschermen, met de trein, allemaal verantwoordelijk

Een treinticket, een masker, een gezondheidspas 

Al onze acties voor uw veiligheid zijn terug te vinden op SNCF.com

SNCF Voyageurs, SA met een maatschappelijk kapitaal van 157.789.960 euro, geregistreerd bij de RCS van Bobigny onder nummer 519.037.584 - 9 rue Jean-Philippe Rameau - 93200 Saint-Denis Cedex - gedrukt in de EU - 04/2020

OVERHEIDSMAATREGELEN

Reizen is nu mogelijk zonder beperkingen.

Elke reiziger van 11 jaar of ouder die naar Frankrijk wenst te reizen vanuit een land in de Europese ruimte (Europese Unie, Andorra, IJsland, Liechtenstein, Monaco, Noorwegen, Saint-Marin, Saint-Siège en Zwitserland), met uitzondering van grensarbeiders, moet bewijs van niet-besmetting van Covid overleggen (vaccinatie met een volledig vaccinatieschema of negatieve test van minder dan 72 uur geleden). Meer info over de Gezondheidspas.

De procedures voor het heropenen van de grenzen tussen Frankrijk en andere landen variëren afhankelijk van de gezondheidssituatie van elk land en de vaccinatie van reizigers. Meer info op de site van de overheid.

INFORMATIE OVER SNCF-DIENSTEN

In de context van de COVID 19-gezondheidscrisis blijven onze assistentiediensten voor mensen met een handicap en beperkte mobiliteit behouden.

  • We raden u aan om uw assistentie van tevoren te reserveren om ervoor te zorgen dat deze gegarandeerd is. Klanten die op een station aankomen zonder een assistentiereservering, zullen waar mogelijk worden geholpen.
  • Om u een service van goede kwaliteit te garanderen, vragen wij u om onze reserveringsdiensten te contacteren in geval van wijziging of annulering van uw reis.
  • Om u en ons personeel te beschermen, blijven de voorwaarden van de assistentiedienst voor mensen met een handicap en beperkte mobiliteit tijdelijk aangepast.
  • Het dragen van een masker is dus verplicht: opgelet, als u geen masker draagt, wordt de dienst geweigerd.
  • In het specifieke geval dat u een medische verklaring voor de vrijstelling van een mondmasker hebt, is het dragen van een vizier verplicht op stations en in treinen. Om in aanmerking te komen voor de assistentiedienst is het dragen van een vizier noodzakelijk, evenals het voorleggen van het medisch attest en elk document met attest van de handicap. Klanten die van de assistentiedienst gebruik maken, moeten zich ook kunnen houden aan alle andere voorzorgsmaatregelen en in het bijzonder aan de regel van fysieke afstand tot andere reizigers. 


Voor alle informatie over uw reizen, annuleringsverzoeken of terugbetalingen, nodigen wij u uit om de site te bezoeken.

VRAGEN

Heb ik nog steeds een reiscertificaat nodig om te reizen?

Met het einde van de avondklok die door de regering is aangekondigd, is reizen weer onbeperkt. U heeft dus geen reiscertificaat meer nodig. 


Is reserveren voor de volgende vakantie mogelijk?

Reserveren is nog steeds mogelijk, als uw trein wordt geannuleerd, hebt u altijd de mogelijkheid om uw ticket om te wisselen of geld terug te krijgen tot 3 dagen voor vertrek. Bij een omwisseling blijft het tariefverschil voor uw rekening. Minder dan 3 dagen voor vertrek zijn de standaard tariefvoorwaarden van uw ticket van toepassing. 

Wat als ik in de huidige gezondheidscontext getuige ben van een situatie die een risico lijkt te vormen?

Bel 31 17 voor een telefoongesprek (gratis vanaf mobiel en vast lijn) of stuur een sms (normale kosten) naar 3117 7. U wordt in minder dan 25 seconden in contact gebracht met een operator. Deze 2 lijnen zijn 7 dagen per week en 24 uur per dag actief op het gehele nationale spoornet.

De nummers 3117 en 3117 7 zijn gereserveerd voor oproepen met betrekking tot veiligheid, intimidatie, hulp en assistentie, en mogen niet worden gebruikt voor commerciële vragen.

Kan ik als Grand Voyageur Le Club-klant profiteren van de prijsflexibiliteit?

In het kader van de COVID-19 gezondheidsmaatregelen is de toegang tot prijsflexibiliteit momenteel opgeschort tot nader order.

Laatst bijgewerkt op do, 10/14/2021 - 10:15

See similar questions

Al onze hulprubrieken

Reserveren