Vind op deze pagina alle informatie over de gezondheidscrisis, regelmatig bijgewerkt. Deze informatie kan mogelijk nog wijzigen.

Belangrijk om te onthouden:

  • Nationale maatregelen: In Frankrijk is er momenteel een avondklok van kracht van 19.00 uur tot 06.00 uur in het hele land. Als uw trein in dit tijdslot aankomt, kunnen uw treinticket en uw uitzonderlijke reiscertificaat worden getoond. Bij een controle moet u uw treinticket en een "Couvre-Feu" reisbewijs tonen.
  • Regionale maatregelen: In sommige departementen gelden lokale en gedeeltelijke maatregelen: als uw reis in minder dan 3 dagen plaatsvindt, wees dan gerust: de voorwaarden voor omwisseling en terugbetaling zullen binnenkort op deze pagina worden geplaatst.
  • De circulatie van de TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER en internationale treinen is sinds 29 maart aangepast. 
  • Al onze tickets zijn kosteloos omwisselbaar en terugbetaalbaar tot het laatste moment voor reizen met TGV INOUI, OUIGO, TER in correspondentie, NOMAD* treinen, INTERCITES en bepaalde internationale TGV's tot en met 30 april 2021. 
  • Voor reizen van 01/05 tot en met 29/08 blijven onze tickets omwisselbaar en terugbetaalbaar tot 3 dagen voor vertrek. In geval van omwisseling blijft het tariefverschil voor uw rekening. Minder dan 3 dagen voor vertrek zijn de standaard tariefvoorwaarden van uw ticket van toepassing.
  • We herinneren u er bovendien aan dat u uw treinticket op zak moet hebben en dat het dragen van een masker verplicht blijft bij het betreden van het station en tijdens uw reis. 
  • Sinds 31 januari zijn alle reizigers, ongeacht hun vervoermiddel, van elf jaar of ouder die vanuit een land in de Europese ruimte Frankrijk willen betreden, verplicht het resultaat van een biologisch virologisch screeningonderzoek (RT-PCR) te overleggen (uitgevoerd tot 72 uur voor vertrek) dat aantoont niet besmet te zijn met COVID-19.
  • Ten slotte raadt het Ministerie van Solidariteit en Gezondheid aan om, gezien de huidige gezondheidssituatie, de TousAntiCovid-applicatie te downloaden en te gebruiken, die u hier kunt downloaden. 

TGV INOUI / INTERCITES

Al onze tickets zijn kosteloos omwisselbaar en terugbetaalbaar tot het laatste moment voor reizen met TGV INOUI, OUIGO, TER in correspondentie, NOMAD* treinen, INTERCITES en bepaalde internationale TGV's tot en met 18 april 2021. 

Voor reizen van 19 april tot en met 29 augustus blijven onze tickets omwisselbaar en terugbetaalbaar tot 3 dagen voor vertrek. In geval van omwisseling blijft het tariefverschil voor uw rekening. Minder dan 3 dagen voor vertrek zijn de standaard tariefvoorwaarden van uw ticket van toepassing.

De annulering en omwisseling van uw tickets kan worden gedaan vóór het vertrek van uw trein vanuit het gedeelte "Mijn bestellingen" van de site of het gedeelte "Mijn Reizen" van de OUI.sncf-applicatie. 

In geval van een verzoek na het vertrek van uw trein of indien u uw ticket niet kunt annuleren, vraag dan de terugbetaling enkel aan bij de Klantenservice, binnen 60 dagen na het theoretische vertrek van uw trein, via het SNCF klachtenformulier

Bovendien zullen in de huidige gezondheidscontext sommige treinen mogelijk worden geannuleerd. Als dit op uw trein van toepassing is, profiteert u van de gratis omwisseling en terugbetaling tot de oorspronkelijke vertrekdatum. Bekijk de getroffen treinen.

OUIGO

Voor uw reizen van 20/03 tot en met 18/04: gratis terugbetaling tot 1u30 voor het vertrek van uw OUIGO trein door dit formulier in te vullen.

Voor reizen van 19 april tot en met 29 augustus blijven onze tickets omwisselbaar en terugbetaalbaar tot 3 dagen voor vertrek. In geval van omwisseling blijft het tariefverschil voor uw rekening. Minder dan 3 dagen voor vertrek zijn de standaard tariefvoorwaarden van uw ticket van toepassing. 

THALYS

Al uw tickets zijn nu omwisselbaar tot het moment van vertrek, voor elke reservering gemaakt tussen 09/03 en 30/08 inclusief.

De tarieven Standard mini, Comfort mini, Premium mini, Jeune mini, Mini groupe, Comfort deal en weekend Comfort, die aanvankelijk niet omwisselbaar waren, worden omwisselbaar tegen een vergoeding van € 5 per ticket, opgeteld bij de betaling van een mogelijk prijsverschil tussen het oude en het nieuwe ticket. Deze tarieven kunnen echter niet worden terugbetaald. Voor de andere Standard-tarieven (inclusief Jeune, Kid en Senior) en Comfort kan het ticket tot op het moment van vertrek omgewisseld worden zonder omwisselkosten, maar ook tegen betaling van het eventuele prijsverschil tussen het oude en nieuwe ticket.

Als de trein rijdt, maar u niet kunt reizen vanwege reisbeperkingen in verband met beslissingen van de overheid:
- Omwisseling volgens de tariefvoorwaarden
- Terugbetaling indien aangevraagd tot de vertrektijd die op het ticket staat vermeld.
Voor elk ander verzoek dat niet overeenkomt met de hierboven vermelde gevallen, zijn de gebruikelijke voorwaarden voor omwisseling en terugbetaling van uw ticket van toepassing.


Als uw trein is geannuleerd, kunt u een terugbetaling aanvragen. U kunt tevens tot 30 dagen na vertrek een kosteloze terugbetaling van uw tickets aanvragen:
• Online met behulp van het formulier dat beschikbaar is op de website SNCF.com
• Per post naar de afdeling Klantrelaties van SNCF, 62 973 ARRAS Cedex 9

VERKEERSINFORMATIE IN FRANKRIJK EN EUROPA

VERKEER IN FRANKRIJK

U kunt de circulatie van uw trein op SNCF.com de dag voor uw reis om 17.00 uur controleren. Het enige wat u hoeft te doen is uw treinnummer invoeren.

Let op: als u in het bezit bent van een ticket, ontvangt u voor uw reis een SNCF-bericht (sms of e-mail) met een bevestiging of annulering. Deze specifieke informatie heeft voorrang op alle andere informatie die u elders kunt verkrijgen.

In alle gevallen worden de SNCF-assistent en de SNCF-verkeersinformatie om 17.00 uur bijgewerkt en bieden ze betrouwbare informatie over TGV INOUI, OUIGO en INTERCITÉS die de komende 3 dagen rijden (de volgende dag voor TER en NOMAD)

Elke reiziger ouder dan elf die Frankrijk wil bereiken vanuit een land in de Europese ruimte is verplicht het resultaat van een negatieve PCR-test voor Covid-19 te overleggen, uitgevoerd 72 uur voor vertrek. 

VERKEER IN EUROPA (VAN OF NAAR)

BELGIË

De staat van het treinverkeer kan mogelijk evolueren, vind hier de verkeersinformatie voor Thalys-treinen en Eurostar-treinen.

De Belgische autoriteiten vragen u om binnen 48 uur na aankomst in België een passagiersvolgformulier (PLF) in te vullen. Deze regel is van toepassing op een verblijf van langer dan 48 uur.
Voor meer details, raadpleeg de website van de FOD Buitenlandse Zaken. 

HANDELINGEN OM U TE BESCHERMEN

Het respecteren van het dragen van maskers door ons personeel en onze klanten

•    Waar mogelijk wordt de toegang tot het treinstation, de trein en de verkooppunten gefilterd. Klanten die geen masker dragen, mogen niet instappen. Voor klanten die er geen hebben, worden maskers verkocht op en rondom het station.
•    Al het personeel dat tijdens uw reis aanwezig is, is uitgerust met een masker om de bescherming van iedereen te garanderen.
•    Bij een probleem aan boord (scheuren etc.) wordt er door de conducteur aan boord een masker aan de reiziger gegeven.
 

U de mogelijkheid garanderen om uw handen op elk moment tijdens uw reis te wassen

•    In het treinstation en in al onze verkooppunten wordt hydroalcoholische gel beschikbaar gesteld aan ons personeel en onze klanten.
•    Aan boord zijn de water- en zeepvoorraden in de toiletten aanwezig en deze worden regelmatig gecontroleerd door de conducteur en de schoonmaakploeg. In geval van een tijdelijk tekort wordt hydroalcoholische gel aan onze klanten ter beschikking gesteld.

Onze treinen, treinstations en winkels grondig reinigen

•    In de winkels wordt de reiniging opgedreven en wordt er beschermglas geïnstalleerd.
•    Aan boord van de trein wordt bij een vermoedelijke infectie een totale desinfectieprocedure (fumigatie etc.) opgestart. De reiniging wordt geïntensiveerd en de contactoppervlakken worden meerdere keren per dag gedesinfecteerd met een virucide.


Help ons om de veiligheid van iedereen te waarborgen en de verspreiding van het Covid-19 virus te bestrijden. Respecteer zoveel mogelijk de voorzorgsmaatregelen:

- Was regelmatig uw handen
- Hoest of nies in uw elleboog of in een zakdoekje
- Gebruik zakdoekjes voor eenmalig gebruik en gooi ze direct weg
- Begroet elkaar zonder de hand te schudden, omarm elkaar niet
- Beperk reizen en contact met anderen tot een minimum
- Respecteer een veilige afstand van minimaal 1 meter.


Omdat het respecteren van een veilige afstand niet altijd mogelijk is op het openbaar vervoer, is het dragen van een masker verplicht.


Al onze acties voor uw veiligheid zijn terug te vinden op SNCF.com

SNCF Voyageurs, SA met een maatschappelijk kapitaal van 157.789.960 euro, geregistreerd bij de RCS van Bobigny onder nummer 519.037.584 - 9 rue Jean-Philippe Rameau - 93200 Saint-Denis Cedex - gedrukt in de EU - 04/2020
  
 
Om ervoor te zorgen dat de regels voor de sociale afstand die zijn bedoeld om de verspreiding van het virus tegen te gaan, worden nageleefd, is het aantal beschikbare plaatsen aan boord van elke trein bovendien beperkt tot één op de twee stoelen. Elke reiziger heeft dus twee zitplaatsen in plaats van één.
 

INFORMATIE OVER SNCF-DIENSTEN

In overeenstemming met de laatste aankondigingen van de regering worden de reisbeperkingen versoepeld en wordt er op 15 december een avondklok van 20.00 uur tot 06.00 uur van kracht.
Als uw reservering een trein betreft die na 20.00 uur rijdt, kunt u reizen zonder uw treinticket te wijzigen. In geval van controle dient u uw ticket te tonen.
Raadpleeg voor meer informatie de website van de overheid

 In alle gevallen raden we aan dat alle reizigers de juiste acties ondernemen, namelijk:

  • Was uw handen regelmatig (gedurende minimaal 30 seconden)
  • Bedek uw neus en mond bij hoesten of niezen
  • Gebruik wegwerpzakdoekjes in plaats van stoffen zakdoeken, gooi ze direct weg na gebruik.
  • Draag een chirurgisch masker bij ziekte.


In geval van koorts of verhoging, hoesten, ademhalingsmoeilijkheden:


Ø Neem snel contact op met het SAMU-centrum 15 en vermeld uw reis;
Ø Vermijd elk contact met de mensen om u heen en bewaar uw masker;
Ø Ga niet rechtstreeks naar de dokter of naar de spoedeisende hulp van het ziekenhuis.
 

Coronavirus, wat te onthouden bij het reizen met de trein


 Is het riskant om de trein te nemen, omdat het een afgesloten ruimte is?
 
De veiligheid van de gezondheid aan boord van treinen hangt in de eerste plaats af van de handelingen van reizigers: neem geen openbaar vervoer als u symptomen heeft, was uw handen regelmatig, hoest of nies in uw elleboog, gebruik wegwerpzakdoekjes en gooi ze direct weg na gebruik.
 
Worden de treinen extra schoongemaakt?
 
Sinds begin maart worden de SNCF-treinen elke dag schoongemaakt. Naast conventionele reiniging worden alle grijpvlakken (stangen, armleuning, trapleuningen, etc.) en vloeren gedesinfecteerd met antibacteriële producten.

Laatst bijgewerkt op di, 04/06/2021 - 10:18

See similar questions

Al onze hulprubrieken

Reserveren