Vanaf 24/03/2021 wordt uw kaart (of abonnement) digitaal in pdf-formaat.


U hoeft niet meer naar een station of SNCF-winkel om uw fysieke kaart op te halen, uw kaart is gedigitaliseerd in pdf-formaat en wordt u per e-mail toegestuurd.

Bij aankoop van uw kaart of abonnement krijgt u toegang tot uw gedigitaliseerde kaart in pdf-formaat en wordt deze u per e-mail toegestuurd.

U zult geleidelijk profiteren van de digitalisering van uw kaart in pdf-formaat bij de verlenging ervan:


• Vanaf 24/03/21 is uw gedigitaliseerde kaart in pdf-formaat beschikbaar bij aankoop van uw kaart bij bepaalde erkende agentschappen, waaronder oui.sncf
• Vanaf 28 april kunt u ook profiteren van deze nieuwe service bij aankoop van een kaart bij onze zelfbedieningsterminals.
• Vanaf eind oktober is de dienst beschikbaar aan de loketten van onze SNCF-stations en winkels
Als u uw kaart op het station aankoopt, ontvangt u tevens uw gedigitaliseerde kaart in pdf-formaat per e-mail. (Gelieve daarom uw e-mailadres op te geven)


U kunt er vervolgens voor kiezen om de pdf van uw kaart, die u per e-mail heeft ontvangen, af te drukken of de streepjescode te tonen die op uw pdf is geschreven vanaf uw smartphone tijdens uw reis in geval van controle.


Met uw kaart gedigitaliseerd in pdf-formaat, hoeft u uw foto niet meer op te plakken. U dient tijdens uw reis echter wel uw identiteitsbewijs te tonen. Dit is verplicht om in orde te zijn en in alle rust te kunnen reizen.


Wat moet ik doen als ik mijn kaart verlies?


Als u uw gedigitaliseerde pdf-kaart kwijtraakt, hoeft u zich geen zorgen te maken: u kunt deze eenvoudig en gratis opnieuw bewerken op de site moncompte.sncf of bij onze zelfbedieningsterminals.


Bewaar uw aankoopbevestigingse-mail die de pdf van uw nieuwe kaart bevat. U kunt het vervolgens zo vaak opnieuw afdrukken als nodig.


Als u uw bevestigingsmail echter niet kunt vinden, kunt u vragen om uw pdf terug te sturen naar uw e-mailadres vanaf de website moncompte of op het station, bij een terminal of aan het loket (vanaf de tweede helft van 2021)
 
Om te profiteren van de dematerialisatiedienst, gaat u naar de website moncomptesncf.com of de applicatie TGV INOUI PRO (enkel voor de carte Liberté)


Hebt u nog geen CONNECT-account?


U kunt hier een aanmaken

Vragen en Antwoorden

1. Ik heb mijn e-mail niet ontvangen en/of ik heb een fout gemaakt in het e-mailadres bij het kopen van mijn kaart/abonnement.

Het e-mailadres is vereist om uw gedigitaliseerde kaart/abonnement in pdf-formaat te ontvangen. Ga naar uw Mijn SNCF-account om het klachtenformulier in te vullen.
Als er geen e-mailadres is gekoppeld aan de kortingskaart of het abonnement, ga dan naar het station of de SNCF-winkel of neem contact op met onze klantendienst op 3635 (gratis service + prijs per oproep) om uw e-mailadres bij te werken.
Heeft u uw kaart in pdf-formaat niet ontvangen?
Ga naar uw Mijn SNCF-account om het klachtenformulier in te vullen.

2. Ik wil mijn kaart verlengen, hoe doe ik dit?

U kunt uw kaart vernieuwen op de site OUI.sncf, er verandert niets
Als u hetzelfde kaartnummer gebruikt terwijl de geldigheidsduur van uw huidige kaart nog geldig is, verschijnen uw twee kaarten op hetzelfde document.
Als u uw kaartnummer niet invoert, ontvangt u een pdf met een tweede kaartnummer. Zorg ervoor dat u deze bij u heeft in geval van controle.

3. Welke documenten moet ik overleggen bij controle aan boord van de trein?

Hebt u uw kaart nog niet gedematerialiseerd in uw mobiele SNCF-applicatie?
• Als u uw kaart of abonnement per e-mail heeft ontvangen, kunt u deze rechtstreeks in uw OUI.sncf applicatie weergeven. Al uw reisdocumenten (tickets + kortingskaart) kunt u hier terugvinden.
U moet de QR-code van uw gedigitaliseerde kaart in pdf- of ontvangstbewijsformaat en uw identiteitsbewijs laten zien, zodat de controle kan worden uitgevoerd.
• Als u uw kaart hebt gedigitaliseerd (via uw Mijn SNCF-account of TGV INOUI PRO): het enige wat u hoeft te doen is de QR-code van uw kaart tonen op uw gsm waarop ook uw foto is geladen.

4. Ik ben mijn kortingskaart of mijn abonnement kwijt, wat moet ik doen?

Wees gerust, u vindt uw kaart/abonnement als bijlage bij de aankoopbevestiging die naar u is verzonden.
Online, in het gedeelte "Mijn bestellingen", kunt u ook de kaart of het abonnement per e-mail opnieuw verzenden.
Vul vooraf de dossierreferentie en de bijbehorende naam in om toegang te krijgen.
Het opnieuw afdrukken van uw kaart in pdf-formaat is gratis en kan zo vaak u wilt.
Opmerking: in de OUI.sncf-applicatie is het momenteel niet mogelijk om uw kaart per e-mail opnieuw te versturen, maar dit zal binnenkort wel mogelijk zijn.
U kunt ook een herafdruk van uw kaart aanvragen:
• Bij een Self Service Terminal (vanaf 28 april 2021): uw commerciële kaart wordt afgedrukt op een bankkaartbewijs.
• Op het station (vanaf eind oktober): uw commerciële kaart wordt afgedrukt op een bankkaartbewijs
In uw Mijn SNCF-account: u ontvangt uw commerciële kaart enkel in pdf-formaat op het e-mailadres dat werd gebruikt tijdens de aankoop of verlenging.

5. Ik maak een reis met TER + TGV, moet ik mijn pdf of mijn ontvangstbewijs tonen?

- Als uw reis een aansluiting op een TGV betreft, moet u tijdens de controle uw pdf of ontvangstbewijs overleggen.
Als u uw kaart heeft gedematerialiseerd, hoeft u dit document niet te tonen.
• Als uw reis een traject met uitsluitend TER betreft, hoeft u het document niet te tonen.

6. Hoe verloopt de overgang van het papieren formaat naar de nieuwe ondersteuning in pdf-formaat?

Commerciële kaarten die na 30 september 2020 zijn gekocht en fysiek zijn afgehaald (papierformaat), kunnen worden geconverteerd naar PDF-formaat.
Als u uw kaart in papierformaat al heeft verwijderd, is het niet mogelijk om deze zelf opnieuw af te drukken. Het is noodzakelijk om contact op te nemen met de klantenservice op 3635 (gratis service + prijs per oproep) zodat de kaart opnieuw kan worden uitgegeven.

7. Waarom heb ik geen toegang tot de dematerialisatiedienst vanuit de OUI.sncf-app?

De dematerialisatie van uw kaart is een dienst van de SNCF die momenteel enkel beschikbaar is op de site in uw Mijn SNCF-account.
Log in op uw account en klik vervolgens op "Mijn kaart dematerialiseren". Daarna hoeft u alleen nog maar uw foto te uploaden en lid te worden van de dienst.
U vindt uw kaart op de mobiele SNCF applicatie of TGV INOUI PRO (voor de carte Avantage Liberté)
De dienst komt momenteel niet in aanmerking voor plannen en abonnementen, maar dit zal in de toekomst wel mogelijk zijn.
U vindt u alle informatie over dematerialisering hier.

8. Ik wil een kaart/abonnement aankopen voor iemand anders

Als u op de site OUI.sncf een kaart of een abonnement voor een derde partij wilt kopen, is het e-mailadres van de kaarthouder vereist om de kaart/het abonnement in pdf-formaat te ontvangen.
Geef in uw Mijn SNCF-account het e-mailadres van de derde partij op zodat de kaarten kunnen worden verzonden. Anders ontvangt u niet alleen de kaarten bij u, maar worden ze aan uw account gekoppeld en niet aan het account van de derde partij.

9. Ik heb een technisch probleem, wat moet ik doen?


Ga naar uw Mijn SNCF-account om het klachtenformulier in te vullen.
Als er geen e-mailadres is gekoppeld aan de kortingskaart of het abonnement, ga dan naar het station, de SNCF-winkel of neem contact op met onze klantendienst op 3635 (gratis service + prijs per oproep).

10. Ik wens een terugbetaling aan te vragen, hoe doe ik dit?


De terugbetalingsprocedures blijven hetzelfde vóór de activeringsdatum en na de activeringsdatum van uw kaart. Uw pdf of bewijs is tijdens een controle niet meer geldig.

Laatst bijgewerkt op wo, 06/09/2021 - 12:19

See similar questions

Al onze hulprubrieken

Reserveren