Version Bêta
Vous accédez à cette page dans sa version bêta. Si vous souhaitez afficher la version normale, cliquez ici
U kunt uw treinticket omwisselen als dit mogelijk is volgens de omwisselingsvoorwaarden van het door u gekozen tarief.

Zo wisselt u uw ticket om: 

  • Ga naar de startpagina van onze website en klik op de koppeling “Uw reserveringen
  • Voer uw dossiernummer in (van 6 alfanumerieke tekens)
  • Selecteer de koppeling 'Omwisselen' en volg de aanwijzingen op het scherm.

Als u over een e-ticket beschikt?

Er zal een omwisselingsbericht met eventuele boetes worden getoond.
Na validatie zal een omwisselingsbevestiging worden verzonden naar het e-mailadres dat u bij de omwisseling hebt ingevoerd.


Na het online omwisselen, wordt u doorgestuurd naar onze zoekpagina, waar u uw nieuwe traject kunt selecteren.


Er wordt u een overzicht van uw omwisseling getoond met het bedrag dat gecrediteerd of gedebiteerd zal worden.
Zodra dit gevalideerd is, wordt er een omwisselingsbevestiging gestuurd naar het e-mailadres dat u bij de omwisseling hebt opgegeven.


U ontvangt de restitutie binnen 48 uur door terugstorting op de rekening van de bankpas die u bij uw online betaling heeft gebruikt, of aan het einde van de maand als u een pas met uitgestelde betaling hebt.

Indien u geen e-ticket hebt?



Er zijn 2 mogelijkheden:

  • U hebt een eerste bestelling lager dan of gelijk aan €200


Na online omwisseling van uw ticket bij “mijn bestellingen“, stuurt u ons uw restitutieverzoek (binnen 60 dagen) via ons contactformulier 
Specificeer uw verzoek door “Een treinreis” en daarna “Een bestellingsafhandeling” te selecteren. Check vervolgens de volgende informatie in de rubriek “Mijn bericht”: 
  1. Uw achter- en voornamen
  2. Uw gegevens
  3. De reden voor uw aanvraag 

Voor het afronden van uw verzoek voegt u een foto van het ticket dat u wilt omwisselen bij. Het ticket moet in tweeën geknipt worden volgens het voorbeeld hieronder.  Al de belangrijke informatie moet zichtbaar zijnom de restitutie in gang te kunnen zetten.


Niet knippen: (rood omkaderd)
  • Naam - Voornaam
  • Treinnummer
  • Omwisselings- en omwisselingsvoorwaarden van het ticket
  • Dossiernummer
  • DV nummer
  • Prijs 


Voorbeeld van de bijlage





NB: Voor bestellingen onder de €200 blijft het nog steeds mogelijk ze per post te verzenden. Indien gewenst, kunt u uw tickets opsturen naar het adres hieronder nadat u uw omwisseling online hebt geëffectueerd.


  • Uw eerste bestelling is hoger dan €200

Na online omwisseling van uw ticket bij “mijn bestellingen“, stuurt u ons uw restitutieverzoek (binnen 60 dagen) naar het adres hieronder vermeld:


OUI.sncf - Klantenservice
Carrer Fluvia 65 METROVACESA PARC 22@
EDIFICIO B PB recepción
08019 BARCELONA
SPANJE


Dit zijn de bewijsstukken die u bij uw verzoek dient te voegen:
  1. De originele vervoersbewijzen (let op! kopieën worden niet geaccepteerd)
  2. De reden voor uw aanvraag met uw achternamen, voornamen en contactgegevens

NB: Stuur uw tickets per aangetekende post, ter voorkoming van het zoek raken van uw brief.


Goed om te weten : U kunt uw omwisseling en restitutieverzoek van uw tickets regelen bij alle Franse treinstations of bij onze gratis ticketautomaten in Frankrijken in Luxemburg. 

MAJ le December 26, 2017 à 3:07 PM

U kunt ook...

Soortgelijke vragen bekijken

Al onze hulprubrieken

Reserveren

Reserveren
Voordat u vertrekt
Aanbiedingen en diensten
Na aankoop
Betalingen en afhalen
Klant en loyaliteit
Juridische informatie

Extra informatie nodig?

Contact met ons opnemen

Volg ons