Version Bêta
Vous accédez à cette page dans sa version bêta. Si vous souhaitez afficher la version normale, cliquez ici

Uw trein heeft meer dan 30 minuten vertraging opgelopen? Dat spijt ons zeer! SNCF stelt u tal van compensaties voor; we nodigen u uit om ze te ontdekken en ernaar te vragen.

Ziehier de details voor elk mogelijk geval:

Voor een TGV of een INTERCITÉ-trein 


Vanaf heden geeft SNCF u de kans om vanaf 30 minuten vertraging, wat de oorzaak ook is, online een tegoedbon aan te vragen.


De betrokken treinen:

  • Nationale TGV's*
  • INTERCITÉS** met of zonder verplichte reservering
  • Internationale TGV's (Parijs Luxemburg, Fribourg, Ventimiglia, Irun, Brussel-Province…), TGV van het aanbod van Lyria, TGV Frankrijk-Italië, DB-SNCF in samenwerking en RENFE-SNCF in samenwerking.


* u bent houder van een forfait TGVMax en uw trein heeft meer dan 30 minuten vertraging? TGVMax biedt u een tegoedbon op naam aan ter waarde van € 5.


**De treinen INTERCITÉS 100% ECO bieden de nieuwe 30-minutengarantie pas vanaf een uur vertraging.


Ziehier de compensatietabellen:


Om een aanvraag voor compensatie in te dienen, neemt u uw dossiernummer bij de hand en gaat u naar het onlineformulier G30. Het is makkelijker en u ontvangt een antwoord binnen 5 dagen!


Vertraging van uw SNCF-trein op een internationaal traject


Vanaf heden geeft SNCF u de kans om vanaf 30 minuten vertraging, wat de oorzaak ook is, online een tegoedbon aan te vragen.


De betrokken treinen:

  • TGV Lyria
  • TGV Frankrijk-Italië
  • TGV Frankrijk-Duitsland (samenwerking DB/SNCF)
  • TGV Frankrijk-Spanje (samenwerking RENFE/SNCF)
  • TGV Frankrijk-Luxemburg
  • TGV Frankrijk-Ventimiglia
  • TGV Frankrijk-Irun
  • TGV Frankrijk-Fribourg
  • TGV Bazel-Marseille
  • TGV Brussel-Province


Ziehier de compensatietabellen:



Om een aanvraag voor compensatie in te dienen, neemt u uw dossiernummer bij de hand en gaat u naar het onlineformulier G30. Het is makkelijker en u ontvangt een antwoord binnen 5 dagen!


Voor een OUIGO-trein


Als u bij aankomst meer dan een uur vertraging heeft, zal u automatisch een SMS-bericht ontvangen dat u informeert over de vertraging en de daarmee verbonden compensatie.


Ziehier de compensatietabellen:

 

Neem contact op met OUIGO als u uw tegoedbon niet binnen de 15 dagen heeft ontvangen.

Voor een Eurostar-trein (reizen met bestemming Engeland)


Als u tijdens een reis met de Eurostar een vertraging heeft opgelopen van 60 minuten of langer, dan heeft u recht op een vergoeding.


Ziehier de compensatietabellen:

 

Om uw compensatie onder de vorm van een aankoopbon (e-voucher) te kunnen ontvangen, gaat u naar compensation.eurostar.com binnen 12 maanden na reisdatum. Denk erom uw ticket bij de hand te hebben, daar men zal vragen om het nummer en de referentie ervan.


Om een compensatie per overschrijving te ontvangen, vult u gewoon een aanvraag tot terugbetaling in binnen een termijn van 60 dagen na de betreffende reis. 


Voor een Thalys-trein (bestemmingen in België, Nederland en Duitsland)


Voor elke vertraging van een Thalys-trein van 30 minuten of meer, zal Thalys u tegoedbonnen aanbieden.

Ziehier de compensatietabellen:


 

Vul het formulier in en kies de optie «e-voucher». U ontvangt dan ook alle nodige inlichtingen betreffende het gebruik ervan.

MAJ le 07 décembre 2018 à 12:24

Soortgelijke vragen bekijken

Al onze hulprubrieken

Reserveren

  • Reserveren
  • Voordat u vertrekt
  • Aanbiedingen en diensten
  • Na aankoop
  • Betalingen en afhalen
  • Klant en loyaliteit
  • Juridische informatie