1. Inleiding

THALYS INTERNATIONAL, een coöperatieve vennootschap met beperkte aansprakelijkheid naar Belgisch recht en een maatschappelijk kapitaal van 315.000 euro, gevestigd aan het Stefanieplein, 20 - 1050 Brussel, België, ingeschreven bij de Kruispuntbank der Ondernemingen in het Rechtspersonenregister van Brussel onder het ondernemingsnummer TVA BE 0455.370.557, heeft voor THALYS®-treinpassagiers een service met de naam Ticketless opgezet en beheert deze service (de service wordt hierna aangeduid als de 'Service' of 'TICKETLESS'). Het doel van deze gebruiksvoorwaarden is de werking van de service vast te leggen. De algemene voorwaarden gelden voor de gebruikers van de Ticketless-service, ongeacht de manier waarop zij zich identificeren (nummer van Ticketless-kaart, van Thalys TheCard-kaart, van Navigo©-pas...) Iedere persoon die voor de Service kiest, wordt geacht kennis te hebben genomen van deze gebruiksvoorwaarden en ze te accepteren.

2. Voorwerp van de Service

De TICKETLESS is een service waarmee gebruikers op het internationale THALYS-netwerk kunnen reizen zonder te beschikken over een afgedrukt vervoersbewijs. Een TICKETLESS wordt gewoonlijk aangeduid als een virtueel ticket, dat een gewoon ticket van papier vervangt. Het onderliggende vervoerscontract is onstoffelijk gemaakt. De reisgegevens (datum en tijdstip van de reis, plaats van vertrek en aankomst, comfortklasse, ...) zijn opgeslagen op een computer en kunnen via verschillende distributiekanalen worden weergegeven.

3. Toegangsvoorwaarden

De Service is alleen beschikbaar voor klanten die een reservering hebben geboekt en de reis hebben betaald. Ingeval van gegroepeerde bestellingen voor groepsreizen kan de TICKETLESS-service alleen worden aangeboden als alle klanten met TICKETLESS reizen. Het gebruik van de TICKETLESS is optioneel.

4. Beperkingen en gebieden

TICKETLESS-reizen is mogelijk voor bepaalde tarieven en is beschikbaar op alle internationale verbindingen van het Thalys-netwerk.

5. Reserveringsbevestiging

Als een ticket op internet is gekocht, ontvangt de klant van de distributeur een e-mailbericht met een aankoopbevestiging.

6. Gebruiksvoorwaarden

Deze virtuele tickets worden gecontroleerd en gevalideerd tijdens de ontvangst bij de treindeuren en/of aan boord door de conducteur (Train Manager). De controle kan bestaan uit de presentatie van de TICKETLESS THALYS en/of van de Thalys TheCard-kaart en/of van de kaart van een partner van Thalys en/of van een reserveringsbewijs met de barcode en/of uit de presentatie van een officieel identiteitsbewijs. Klanten die met een TICKETLESS reizen, hebben (onder dezelfde bepalingen als voor een papieren ticket gelden en op voorwaarde dat er plaatsen beschikbaar zijn) recht op een hogere klas (van Comfort 2 naar Comfort 1) en verlenging van het traject. Net zoals voor een papieren vervoersbewijs geldt, moet de klant het eventuele prijsverschil bijbetalen aan de Train Manager.

7. Voorwaarden voor naverkoop

Alle naverkoopactiviteiten (omwisseling, restitutie) zijn afhankelijk van het gebruikte tarief. Deze voorwaarden zijn identiek aan de voorwaarden die gelden voor 'papieren' tickets met een vergelijkbaar tarief.

8. Misbruik, fraude of poging tot fraude

Een klant mag alleen met een TICKETLESS reizen als hij/zij beschikt over een geldige op zijn/haar naam gestelde kaart of over een afgedrukt e-mailbericht met een barcode. Alleen de registratie in het computersysteem van THALYS INTERNATIONAL geldt als bewijs. Als een reiziger niet in dit computersysteem is geregistreerd, is de reiziger in overtreding en moet de situatie met de conducteur worden geregeld. Als er sprake blijkt te zijn van een fraude tijdens een TICKETLESS-reis, worden de niet-gebruikte TICKETLESS-reizen niet gerestitueerd. De regularisatieregels zijn identiek aan de regels die gelden voor papieren tickets. De klantenservice van OUI.sncf kan elke klacht over het gebruik van TICKETLESS afhandelen.

9. Betwisting van het gebruik van een reis

Als een klant het gebruik van een TICKETLESS-reis wil betwisten, dient hij of zij het probleem binnen één maand na de reisdatum te melden bij de klantenservice van THALYS. Na deze periode worden verzoeken niet langer in aanmerking genomen.

10. Verantwoordelijkheden

THALYS INTERNATIONAL kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor vertraging, verlies of onjuiste bestelling van post, toezending naar een onjuist adres, niet-beschikbaarheid van de service of onjuist functioneren daarvan en problemen met telefoon- of internetverbindingen waardoor het bedrijf verplichtingen in het kader van de TICKETLESS-service niet kan naleven. Hoewel THALYS INTERNATIONAL erop heeft toegezien dat alle informatie die aan de klant wordt doorgegeven juist is, kan THALYS INTERNATIONAL niet verantwoordelijk worden gehouden voor inhoudelijke fouten in de informatie noch voor de eventuele consequenties daarvan. THALYS INTERNATIONAL kan niet verantwoordelijk worden gehouden ingeval van frauduleus gebruik van TICKETLESS.

11. Geldigheid van de bepalingen

Ingeval een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of illegaal worden verklaard of niet kunnen worden toegepast, blijven alle andere bepalingen onverminderd van kracht en bindend voor de betrokken partijen.

12. Toepasselijk recht – Competentie

Op ieder geschil aangaande de interpretatie of uitvoering van deze algemene voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing en zijn de rechtbanken in Brussel bevoegd.

13. Informatica en vrijheid

Conform de bepalingen van de wet van 8 december 1992 aangaande de bescherming van persoonsgegevens, wordt de klant geïnformeerd en stemt deze ermee in dat alle gegevens die hij of zij tijdens de reservering aan de distributeur verschaft, automatisch door de distributeur worden verwerkt. De klant wordt geïnformeerd en accepteert uitdrukkelijk dat bepaalde gegevens die hem of haar betreffen (achternaam, voornaam en e-mailadres) door de distributeur kunnen worden doorgegeven aan Thalys International, met name om aan de klant een e-mailbericht met reisbevestiging te kunnen sturen, en dat deze gegevens automatisch door Thalys International kunnen worden verwerkt. De klant wordt geïnformeerd dat hij/zij het recht heeft hem/haar betreffende gegevens in het bezit van de distributeur en Thalys International te laten corrigeren of verwijderen. Dit recht op correctie of verwijdering kan afhankelijk van de omstandigheden worden uitgeoefend door een schriftelijk verzoek te sturen naar de klantenservice van OUI.sncf, Service Clients, BP 10012, B-1060 Brussel 6, België, of aan Thalys International, Stefanieplein 20, B-1050 Brussel, België. en de algemene gebruiksvoorwaarden voor de Ticketless Thalys.