Oui.sncf verzamelt en gebruikt alleen persoonsgegevens voor welomlijnde doeleinden die beperkt blijven tot het strikt noodzakelijke voor:

  • De uitvoering van uw bestellingen:
    • hiermee kunnen de vervoersmaatschappijen en partners u de bestelde diensten verlenen;
    • De betaling van de gekochte producten uitvoeren;
    • De follow-up en de dienst na verkoop in verband met de bestelde producten (informatie, annuleringen, terugbetalingen, omruilen, klachten).
       
  • Het beheer van uw klantenaccount: bij Oui.sncf is het niet verplicht om een account aan te maken. Dit is niettemin bijzonder nuttig aangezien het een ruimte is die volledig op u gericht is, en waarop u in alle transparantie:
    • Bestellingen op een eenvoudige manier kunt invoeren (automatische gegevensinvoer: identificatie, abonnementen, bankgegevens, reisvoorkeuren);
    • De gegevens van uw bestelling kunt raadplegen.
       
  • De communicatie met u: voor Oui.sncf is het essentieel om in contact te blijven met u, maar dit doen we op een doordachte wijze en we zullen u enkel elektronische berichten sturen via e-mail, sms of mobiele berichten voor de volgende doeleinden:
    • Follow-up van bestellingen: verzenden van een bevestiging van de bestelling en alle andere berichten in verband met de dienst die u besteld hebt;
    • Beheer van uw klantenaccount: bevestiging van de aanmaak of annulering, wijziging van uw paswoord;
    • Commerciële aanbiedingen: enkel in de een van de volgende twee hypotheses:
      • Als u zich geabonneerd hebt op de dienst 'Nieuwsbrief' van Oui.sncf ,
      • Indien u producten besteld hebt via de website Oui.sncf of de app van Oui.sncf.

U hebt te allen tijde de mogelijkheid om u uit te schrijven voor onze commerciële nieuwsbrieven door te klikken op de link onderaan elke nieuwsbrief.

  • Aanbiedingen en diensten op maat: bij Oui.sncf zetten we ons in om u permanent producten en aanbiedingen voor te stellen die overeenstemmen met uw behoeften. Bij Oui.sncf bieden we u gepersonaliseerde content aan:
    • in de commerciële boodschappen die we u sturen;
    • wanneer u zich op de websites van Oui.sncf begeeft;
    • via bepaalde diensten die gebruik maken van geolokalisatie (uitsluitend op de app van Oui.sncf);
    • via gerichte en gepersonaliseerde banners op andere websites.
       
  • Fraudebestrijding: de veiligheid en de goede werking van onze websites vormen een grote uitdaging. De gegevens worden op geautomatiseerde wijze geanalyseerd door onze onderaannemer ACI Worldwide om te bepalen in hoeverre elke bestelling gepaard gaat met een risico op fraude.

De criteria waarmee bij deze analyse rekening wordt gehouden, zijn het surfgedrag, de gegevens van het gebruikte toestel, en de bankgegevens.

Op basis van de resultaten van deze risicoanalyse, en na controle van onze fraudebestrijdingsteams, kan Oui.sncf een van de volgende maatregelen nemen:

  • Uw bestelling valideren;
  • Aanvullende bewijsstukken vragen;
  • De bestelling weigeren;
  • De bestelling annuleren en het geld terugbetalen;

Indien er zich problemen voordoen met uw bestelling, of bij onbetaalde rekeningen, worden uw gegevens opgeslagen in een speciaal bestand van Oui.sncf. Bij volgende bestellingen kan het bedrijf dan mogelijk extra controles uitvoeren.

U kunt te allen tijde een klacht indienen of verzoeken om informatie door contact op te nemen met de klantendienst van Oui.sncf.

  • Uitnodigingen voor wedstrijden: In dit kader maken Oui.sncf en/of haar partners gebruik van de gegevens die u met uw toestemming verstrekt hebt en dit uitsluitend met het oog op de organisatie van en de communicatie over de wedstrijd.